美国银行将用VR技术培训线下网点约5万名员工

10月8日消息，为了更好的满足客户的多样化需求、进一步帮助员工提升工作技能，美国银行宣布在美国近4300个线下网点，布局VR培训方案。据悉，美国银行将用VR技术培训大约5万名员工，培训内容包括模拟和练习一系列复杂任务的常规操作，以及模拟与客户互动。

据了解，近年来美国银行持续投入VR培训方案，此前曾与STRIVR合作用VR培训约400名员工，发现参与培训的员工中，有97%完成任务更加顺利。

美国银行培训负责人John Jordan表示：VR帮助我们的员工增长和保持新技术，是一种非常有效的培训工具。美国银行利用VR来支持员工在内部岗位的流动，为他们提供最有效的培训课程。

细节方面，美国银行预计在明年底之前推出一系列VR培训课程，这些课程将包含20中不同的VR模拟，可用于培训多种技能，如：强化与加深和客户之间的关系、面对不同的谈话场景、在聆听和反馈时带有同理心。此外，VR模拟课程还将结合AI技术，用于模拟对话、角色扮演，提升模拟培训的逼真感、沉浸感。